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¿Si colgáis se dan cuenta? A mi alguna vez me han colgado simplemente por decirles que habían llamado un montón de veces.
Vale que insultar está mal y tal, ¿pero cuáles fueron las causas?
A riesgo de que te parezca mal, si estáis trabajando en atención al cliente es lo que os toca, sois la cara "visible" de la compañía y cuando un cliente llama no suele ser porque esté contento precisamente. Es como si un psicólogo se quejase de que la gente va allí a contarle sus problema y se agobia. Tal vez deberíais trabajar en otra cosa.
Desde que una señora en estados unidos ganó una querella contra un fabricante de microondas por no especificar en su folleto que el aparato no valía para secar mascotas.... me creo ya todo.
¿Para quién trabajas? Si es para una empresa de telefonía móvil veo hasta justificado que los clientes llamen indignados.
Debe tener una vida de mierda y queria tiraros un poco de su mierda, lsi alguien os esta tratando tan mal sin motivo, avisad al jefe o algo...
Si el servicio no funciona, no es culpa de los operadores de atención al cliente. De hecho, ellos están ahí para tramitar la incidencia y que se solucione el problema. Ahora bien, también os digo una cosa, algunos cabreos sí que los entiendo: si me quiero dar de baja, quiero la puñetera baja tramitada en el momento, nada de pasarme de un departamento a otro y ponerme mil trabas. Cuando alguien llama para borrarse, normalmente es porque está harto del mal servicio.
Haber rastreado el número de ese energúmeno, ir a donde vive y hacerle costear los gastos médicos.
no sabes cuanto te entiendo, y lo pero de todo es que si les cortas y justo los jefes escuhan el cabronazo se lo lleva uno mismo, en este tipo d trabajos la paciencia que tengas es un don, pero vamos, no trates de mezclar tu vida con la de tu trabajo que al fin de cuentas el que se amarga es uno mismo
Si os están insultando y todo eso ¿no podéis decírselo al jefe o algo? Someter a esa presión a alguien con ansiedad puede ser muy perjudicial para su salud tanto física como mental.
Hombre entiendo que te den ganas a veces de gritarles( como cuando llamáis a la hora de la siesta) pero tampoco está bien que al fin de al cabo son personas como tú
#13 #13 masteroftuppers dijo: #12 @cucudrula Otro igual. Ese tío es un subnormal como una casa y trabajas para ganarte un sueldo, porque cumples tus funciones, y entre ellas no está aguantar a gilipollas insultándote y amenazándote. Qué puta manía tenéis con llevar la contraria a todos los putos ADVs, cojones, pensad un poco y poneos en su situación.@masteroftuppers de hecho si, entre las funciones de alguien que trabaja en atencion al cliente esta el aguantar a los clientes que vayan a reclamar, que si bien en este caso lo que hizo el tipo fue algo despreciable,aguantarlo sigue estando dentro de las funciones de quienes trabajan en atencion al cliente
#12 #12 cucudrula dijo: A riesgo de que te parezca mal, si estáis trabajando en atención al cliente es lo que os toca, sois la cara "visible" de la compañía y cuando un cliente llama no suele ser porque esté contento precisamente. Es como si un psicólogo se quejase de que la gente va allí a contarle sus problema y se agobia. Tal vez deberíais trabajar en otra cosa. @cucudrula Cierto que cuando llamas para hacer una reclamación no estás precisamente de buen humor, pero no perdamos de vista que lo que hay tras el teléfono es una persona, no algo a lo que vapulear porque tú estás frustrado. Si no te dan la solución que esperas hay otros medios: Si es para darte de baja en algo envías un burofax o si es para reclamar un mal servicio vas al OCU.
Pero insultar y faltar al respeto a alguien que está ahí ganándose el pan dignamente nunca.
#3 #3 tamable dijo: Si os están insultando y todo eso ¿no podéis decírselo al jefe o algo? Someter a esa presión a alguien con ansiedad puede ser muy perjudicial para su salud tanto física como mental.@tamable nos dicen que es nuestro trabajo y te callas
Te dicen que puedes decir esta frase: ruego no hable en ese tono o procederé a colgar la llamada en caso de que persista
Si sigue, puedes colgar. El problema es que la empresa no se quiere comer el marrón cuando llama de nuevo y poner reclamación y te amonesta con días de empleo y sueldo. A mi ya me lo hicieron una vez
#1 #1 believeinmetonight dijo: Haber rastreado el número de ese energúmeno, ir a donde vive y hacerle costear los gastos médicos.@iammarky llamó desde número oculto, el muy cobarde. Pero me dijo al final su nombre y pude buscar su ficha.
Si dependiera de mi, le daría un buen susto...
#2 #2 han0n dijo: Vale que insultar está mal y tal, ¿pero cuáles fueron las causas?@han0n hago de intermediario entre urgencias y las empresas de oxígeno. Este tipo tenía una máquina para dormir y el técnico le dijo que, para cuando tocara la próxima revisión en 6 meses, le cambiaría el cacharro del agua, que ahora estaba bien.
El tipo estaba histérico porque no quería esperar.
#12 #12 cucudrula dijo: A riesgo de que te parezca mal, si estáis trabajando en atención al cliente es lo que os toca, sois la cara "visible" de la compañía y cuando un cliente llama no suele ser porque esté contento precisamente. Es como si un psicólogo se quejase de que la gente va allí a contarle sus problema y se agobia. Tal vez deberíais trabajar en otra cosa. @cucudrula Otro igual. Ese tío es un subnormal como una casa y trabajas para ganarte un sueldo, porque cumples tus funciones, y entre ellas no está aguantar a gilipollas insultándote y amenazándote. Qué puta manía tenéis con llevar la contraria a todos los putos ADVs, cojones, pensad un poco y poneos en su situación.
Por lo que has contado de kien tienes que quejarte es de la empresa, xq con las tomaduras de pelo que hacen en los servicios sanitarios normal que la gente este cabreada y que muchas veces si no te pones gilipollas pasan de tu culo o te mandan de un lado para otro, luego cuando ya pides nombre para la reclamacion las cosas empiezan a salir. Tu lo que deberias hacer es poner una queja formal en la empresa, por escrito, firmada y con copia tras la entrega, luego si en la empresa te dicen eso, te vas al medico, alegas depresion y empiezas a alargarla hasta que hagan algo, pero claro, no kieres jugartela, asique lo aceptas y punto, si lo aceptas de la empresa, lo aceptas del cliente y punto
Es que el cliente tiene la razón en alguna ocasiones. En otras debe atenerse a las normas... si se pone a insultarte, quien debe ponerle una demanda eres tú.
¿No se graban las llamadas? Denunciad
Para esas cosas lo menjor es colgar y ya
#22 #22 wasuretai85 dijo: #1 @iammarky llamó desde número oculto, el muy cobarde. Pero me dijo al final su nombre y pude buscar su ficha.
Si dependiera de mi, le daría un buen susto...@wasuretai85 Pon una bolsa de m¡erda en su puerta y préndele fuego (a la bolsa, no al hombre. Eso ya sería pasarse un poco). Luego toca el timbre, escóndete y disfruta del espectáculo. Así se solucionaban las cosas en mi pueblo.
No, el cliente no tiene la razón, tiene el dinero, que para tus jefes es lo mismo.
@bardoorafk pues si está amargado que no amargue a los demás
Graba y denuncia. Si te insulta es un delito.
Bueno no se exactamente a que te dediques, pero, por que no simplemente colgaste? Si tienes grabada la conversación es defensa suficiente ante tu jefe para que vea que no fue mala atención si no necesidad.
Hay que tomárselo con calma, y entender que no es nada personal, trabajo en lo mismo y es una mier.da, pero desde que pongo suficiente distancia entre esas situaciones y MI vida todo va mucho mejor. Prueba preguntar si en una situación asi puedes decir algo como: en base a que es imposible la comunicación voy a finalizar la llamada, y colgar
#20 #20 diana07 dijo: #12 @cucudrula Cierto que cuando llamas para hacer una reclamación no estás precisamente de buen humor, pero no perdamos de vista que lo que hay tras el teléfono es una persona, no algo a lo que vapulear porque tú estás frustrado. Si no te dan la solución que esperas hay otros medios: Si es para darte de baja en algo envías un burofax o si es para reclamar un mal servicio vas al OCU.
Pero insultar y faltar al respeto a alguien que está ahí ganándose el pan dignamente nunca.@diana07 lo de dignamente es un decir no¿? xq esta gente se gana la vida a base de hacerte esperar mas, de mandarte de un lado para otro o buscar alargar el periodo de mantenimiento de aparatos, para la empresa, pero lo hacen ellos
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